Tribulations avec l'assurance

Pour ceux qui suivent cette quotidienne depuis un peu de temps, vous savez que nous avons eu à nous battre contre Mondial Assistance.
Histoire de finir sur une note amusée, je vous livre ma correspondance avec ces gens. La partie en gras, c'est moi qui l'ai mise en valeur... et si vous en avez déjà assez de lire ma prose, vous pouvez directement vous y reporter.

2008/8/28
Madame Monsieur
Je fais suite aux communications téléphoniques de ces deux derniers jours et à votre proposition de rapatriement sanitaire qui serait intervenu aujourd'hui, soit 9 jours après l'hémorragie cérébrale initiale de M. Th et 7 jours après sa 2è hémorragie.

Le service de réanimation (ou Trauma Center) du Dr Tanga où M. Th est actuellement soigné est formellement opposé à un transfert.
Leur position est que le moindre déplacement présente des risques sévères pour leur patient. Il ne doit pas être secoué.
Ils vous écrivent un mail à cet effet, et je vous remercierai de bien vouloir m'en accuser réception.

De ce fait, il y a certainement eu erreur de communication. Je n'imagine pas que vos médecins souhaitent faire courir un risque vital à M. Th.

Il va de soi qu'un rapatriement nous arrangerait infiniment, moi sa compagne, et toute sa famille. Nous ne serions pas tous en train de payer des billets d'avion, des frais d'hôtel ou de dormir sur le canapé d'inconnus. Si nous n'envisageons pas de passer outre l'avis des médecins sur place, c'est que nous voyons tous les jours à quel point l'état de mon compagnon est grave et fragile.

Pour information, l'angiographie qu'il a subie lundi lui a fait perdre jusqu'à hier tous les progrès neurologiques acquis avant, notamment la motricité du bras et de la jambe droits. S'il met 2 jours à se remettre d'un examen neurologique, je comprends que les medecins italiens, qui sont responsables actuellement de lui, estiment qu'un transfert lui ferait courir un risque grave.

Je vous serai reconnaissante de m'indiquer le nom du médecin italien qui a autorisé son transfert, et à quelle date il l'a fait.

En espérant que la communication sera meilleure dorénavant et que nous pourrons consacrer notre temps avec les médecins à parler de Thierry plutôt que de votre surprenante décision de rapatriement.

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Steffanie Lemasson

Hier
Madame, Monsieur,
Voici une semaine et je suis sans réponse de votre part.
Je ne sais toujours pas s'il y a eu erreur de communication ou quoi.
Dans l'état d'attente insupportable dans lequel je suis pour l'état de Thierry, il me serait agréable au moins de trouver réponse auprès de vous pour les affaires qui vous concernent et de comprendre ce qui s'est passé.
Vous remerciant de votre prompt retour
Cordialement
Steffanie Lemasson, compagne de Thierry et actuellement à son chevet depuis 2 semaines et 3 jours.

Aujourd'hui après une discussion forte en adrénaline avec l'un de leurs médecins
Madame,

Suite à votre conversation de ce jour avec l'un des médecins de mon équipe médicale et en réponse à vos questions, la décision de rapatrier votre mari en date du 27 août a été prise par moi-même, en concertation mon équipe médicale et au vu des bilans médicaux obtenus auprès des médecins italiens qui ont en charge votre mari.

Cette décision que vous avez refusé, a été prise pour deux raisons essentielles:

l'évaluation de la stabilité clinique de votre mari, compatible avec un transport sanitaire en avion sanitaire privé en "pression cabine 0" accompagné par une équipe médicale de réanimation. La "pression cabine 0" permet d'avoir dans la cabine d'un avion le même pression
atmosphérique qu'au sol et donc évite toute les complications de variations de pression d'un vol aérien classique.
l'opportunité d'un avion sanitaire à Rome qui revenait à Paris sans
escale. La fin du mois d'août est une période extrêmement chargée et les
vols aériens sont très souvent complets pendant quelques semaines. De
même, la disponibilité d'un avion sanitaire à cette période de l'année
est faible.

Contrairement aux médecins italiens qui s'occupent de votre mari, notre expertise médicale en matière de transport sanitaire est basée sur plus de 25 ans d'expérience avec une moyenne de 7000 rapatriements par an, dont environ 150 avions sanitaires sur des vols internationaux chaque année.

Pour ces raisons, vous comprendrez peut être mieux que nous ne ferons jamais courir de risque inutile à un patient et que si nous proposons un transport sanitaire, même en contradiction avec l'avis des médecins locaux, c'est toujours dans l'intérêt du patient.

Pour éviter tout nouveau malentendu, je vous confirme que nous continuons à suivre le dossier de votre mari et nous n'organiserons rien sans votre accord préalable. Dans ces conditions, je vous serai gré de bien vouloir contacter le plateau médical d'assistance quand vous aurez décidé de la date du rapatriement, pour que mon équipe médicale puisse juger de la faisabilité.

Cordialement,

Dr (je supprime pour que vous ne fassiez pas de poupées vaudou à son nom)
Directeur Médical
L'Assistance France